A Bracell atua diariamente para promover relações estratégicas, éticas e duradouras com seus públicos prioritários. Para isso, conta com políticas e normativos, com destaque para o Código de Conduta, que orientam os colaboradores sobre a forma adequada de relacionamento com as nossas partes interessadas.

Formalmente, possuímos, ainda, uma área de Relações Institucionais, responsável por conduzir parcerias estratégicas com instituições privadas e com o poder público nas regiões onde estamos presentes.

Os públicos de relacionamentos considerados prioritários foram identificados a partir de uma análise de impacto e influência de cada um sobre os negócios da Bracell. Esse trabalho resultou em recomendações de engajamento específicas para os seguintes stakeholders: colaboradores próprios e terceiros, comunidades locais, indígenas e povos tradicionais, fornecedores, governo, clientes e organizações setoriais.

A Bracell conta com procedimento para monitorar a satisfação do cliente, com diretrizes e critérios claros e objetivos, incluindo questões relacionadas à qualidade, à saúde e à segurança do produto.

Relacionamento com comunidades e povos tradicionais

A Terra Indígena Araribá, em Avaí (SP), é a única comunidade indígena localizada próximo à área de operação florestal da Bracell – em um raio de três quilômetros. Composta por quatro aldeias (Tereguá, Ekeruá, Kopenoti e Nimuendaju), tem cerca de 600 habitantes. As operações da Bracell na Bahia não têm comunidades indígenas em sua região de atuação (leia mais no Conteúdo GRI 411).

Entre os normativos do Sistema Integrado de Gestão (SIG) da Bracell, disponível a todos os colaboradores, constam as diretrizes de Relacionamento com Comunidades e Comunidades e Povos Tradicionais. Nesse documento, são definidos critérios e parâmetros para estabelecer um processo integrado de gestão de relacionamento com comunidades vizinhas às áreas de manejo florestal e industrial da Bracell. O normativo também apresenta diretrizes de relacionamento específicas para comunidades e populações tradicionais, com atendimento à legislação competente.

Entre as ferramentas para o mapeamento de partes interessadas da Bracell estão:

• A matriz de levantamento de aspectos e impactos sociais;
• O diagnóstico socioeconômico das comunidades e vizinhos potencialmente impactados pelas atividades florestais da Companhia;
• O mapa de influência com identificação de coordenadas geográficas das comunidades e vizinhos impactados pela atividade florestal; e
• As práticas de diálogo com comunidades e vizinhos impactados diretamente ou indiretamente pelas atividades de manejo florestal (preparo do solo, plantio, operação em estradas, colheita e transporte).

O procedimento também apresenta diretrizes sobre gestão de demandas de partes interessadas como:

• Queixas relacionadas às operações da Companhia;
• Denúncias de casos que estejam em desconformidade com a legislação ou com o Código de Ética da Bracell;
• Solicitações operacionais como pedidos da comunidade ou de vizinhos para prevenir eventuais impactos da operação;
• Elogios; e
• Solicitações institucionais provenientes de órgãos do governo, reuniões institucionais ou de associações. Este tipo de demanda deve seguir os fluxos de gestão da área de Relações Institucionais da Bracell (leia mais no conteúdo GRI 413-1).

A Bracell tem procedimentos e ferramentas aplicados no relacionamento com suas partes interessadas. Os riscos operacionais mapeados são mitigados. A Bracell também adota medidas de mitigação para potenciais impactos, como:

• Matriz de levantamento de aspectos e impactos sociais;
• Diagnóstico socioeconômico das comunidades e vizinhos potencialmente impactados pelas atividades florestais da Companhia;
• Mapa de influência com identificação de coordenadas geográficas das comunidades e vizinhos impactados pela atividade florestal;
• Práticas de diálogo com comunidades e vizinhos impactados direta ou indiretamente pelas atividades de manejo florestal (que incluem preparo do solo, plantio, operação em estradas, colheita e transporte);
• Procedimento com diretrizes de gestão de demandas de partes interessadas.
• Canais formais para registro de reclamações e preocupações relacionadas às operações da Companhia; de denúncias de casos que estejam em desconformidade com a legislação ou com o Código de Ética da Bracell; de solicitações operacionais como pedidos da comunidade e/ou de vizinhos para prevenir eventuais impactos da operação; de elogios; e de solicitações institucionais provenientes de órgãos do governo, reuniões institucionais ou de associações.

As demandas de órgãos do governo, especificamente, estão sob gestão da área de Relações Institucionais da Bracell. Leia mais no conteúdo GRI 413 -1.

Partes interessadas	Definição
Colaboradores próprios	Empregados da Bracell, contratados diretamente pela Companhia.
Terceiros	Empregados de empresas terceirizadas que estão situados e atuam nas operações da Bracell.
Comunidades locais	Grupos sociais que vivem na área de influência de um empreendimento florestal ou industrial. Embora estejam localizados fora da área operacional podem sofrer impactos diretos e indiretos das atividades da empresa. Incluem tanto os grupos sociais que tradicionalmente vivem no local, quanto os que migraram para a região. “Área de influência” é o território onde ocorrerão ou serão percebidos os impactos nas comunidades.
Comunidades e povos tradicionais	Povos e Comunidades Tradicionais são os grupos culturalmente diferenciados e que se reconhecem como tais, que possuem formas próprias de organização social, que ocupam e usam territórios e recursos naturais como condição para sua vida e reprodução cultural, social, religiosa, ancestral e econômica, utilizando conhecimentos, inovações e práticas gerados e transmitidos pela tradição. Consideram-se, portanto, como comunidades tradicionais: Comunidades Remanescentes de Quilombos (Quilombolas) reconhecidas pela Fundação Palmares; e Comunidades Indígenas reconhecidas pela Fundação Nacional do Índio (Funai). O conceito está em conformidade ao que define a Política Nacional de Desenvolvimento Sustentável dos Povos e Comunidades Tradicionais, instituída pelo Decreto nº 6.040, de 2007.
Fornecedores	Fornecedores de produtos e serviços contratados pela Bracell.
Governo	Organizações governamentais municipais, estaduais e federais.
Clientes	Contratantes dos produtos da Bracell, partes interessadas com as quais a Bracell mantém relação comercial de venda.
Organizações setoriais	Associações, comitês, fóruns, sindicatos e organizações da sociedade civil, entre outros, das quais a Bracell participa para integrar os debates e as agendas de sustentabilidade nacionais e internacionais, com as quais estabelece uma relação mais próxima com seus stakeholders, de colaboração e parceria.
Nota: As partes interessadas (ou stakeholders) são pessoas ou organizações (por exemplo, clientes, ONGs, comunidades, fornecedores etc.) cujos interesses podem ser positiva ou negativamente impactados pelas atividades da Bracell. Elas também podem exercer influência sobre a Bracell.